Promat to edukacja i bezpieczeństwo na najwyższym poziomie

Adam Malenki: Dzień dobry, Magdo. Powiedz, proszę, coś o sobie. Jak się nazywasz, kim jesteś z zawodu, ile czasu pracujesz w Promacie, czym się zajmowałaś na początku pracy i co robisz obecnie.

Magdalena Stuczka-Sidor: Nazywam się Magdalena Stuczka-Sidor. W Promacie zaczęłam pracę 16 lat temu, wtedy jeszcze jako Magdalena Stuczka. Z zawodu jestem inżynierem bezpieczeństwa pożarowego. Skończyłam studia w Szkole Głównej Służby Pożarniczej, obecnie jest to Akademia Pożarnicza. W Promacie rozpoczęłam pracę na stanowisku specjalisty technicznego.

Właściwie to od zawsze byłam związana ze wsparciem technicznym. Poza tym, gdy jeszcze nie mieliśmy typowego marketingu, byłam zaangażowana w działania związane właśnie z marketingiem oraz w pomoc kolegom handlowcom.

A.M.: Jak z Twojej perspektywy tych 15 lat wygląda obecnie, a jak wyglądała wcześniej praca z klientem? Czy dużo się w tym czasie zmieniło? Czy uważasz, że teraz jest trudniej? Czy może jednak wcześniej było trudniej, kiedy wiedza o ochronie przeciwpożarowej nie była tak powszechna i trzeba było klientów dodatkowo edukować?

M.S.S.: Przede wszystkim 15 lat temu były inne kanały komunikacyjne. Był faks i pamiętam wysyłanie faksem aprobaty technicznej. Jakże było denerwujące, gdy jakaś strona się zacięła i od początku trzeba było wysyłać 32 strony… Później pojawiły się e-maile i telefony komórkowe, którymi, w pewnym momencie tej transformacji zachłysnęliśmy się. Miałam wrażenie, że musieliśmy być non stop on-line, czyli w każdym momencie odbierać telefony i e-maile i zawsze być na zawołanie klienta. Teraz mam wrażenie, że klienci są bardziej łaskawi i wiedzą, że ktoś może mieć na przykład spotkanie i nie może w danym momencie odebrać telefonu. To jest pierwsza rzecz.

A czy klienci są bardziej wymagający? Według mnie nie. Uważam, że ich potrzeby są cały czas takie same. Natomiast jeżeli chodzi o edukowanie, to wydaje mi się, że zawsze będziemy to robić. Bo zawsze przychodzą nowi klienci, których musimy uczyć, jak poruszać się w obszarze bezpieczeństwa pożarowego. Dlatego w mojej ocenie zawsze będzie potrzebna taka praca u podstaw.

A.M.: A tak bez imion i nazwisk czy nazw firmy, ciekawi mnie, czy masz jakichś klientów, z którymi współpracujesz długi czas? Ludzi, którzy podczas współpracy z Tobą nauczyli się poszczególnych pojęć, przepisów i podejścia do zagadnień w podobny sposób, w jaki robi to dział techniczny?

M.S.S.: Oczywiście, są takie osoby. I to nie tylko wykonawcy, z którymi mam kontakt od 16 lat, ale również wspierający nas w sprzedaży dystrybutorzy. Ci, którzy są z nami długo, czują nasze wsparcie. I nieskromnie dodam, że tak – dział techniczny miał swój wpływ na to, że dystrybutorzy sprzedają produkty w taki sam sposób, jak my je sprzedajemy, a wykonawcy realizują swoje zadania zgodnie z aprobatami technicznymi i naszymi systemami.

A.M.: Ta informacja powraca w moich rozmowach z Wami – że Promat edukuje i wpływa na rozwój innych osób, oczywiście samemu też się rozwijając. To też potwierdza, że jedną z naszych głównych misji jest szerzenie wiedzy i edukowanie ludzi. Myślę, że się ze mną zgodzisz?

M.S.S.: Tak, oczywiście. A z drugiej strony, patrząc z perspektywy tych 16 lat, warto zaznaczyć, że jako Promat nie wstydzimy się i nie boimy przyznać do tego, że kiedyś mieliśmy inne podejście, że my również się dokształcamy. Potrafimy przyznać, że na przykład 3 lata temu nie mieliśmy jakichś badań i nie posiadaliśmy wystarczającej wiedzy, żeby potwierdzić konkretne rozwiązanie, a teraz to mamy i możemy powiedzieć, że, owszem, norma badawcza się zmieniła. A w związku z tym zmieniło się również nasze podejście. I dzięki temu zyskujemy w oczach klientów, którzy widzą, że nie stoimy w miejscu, ale sami – jako firma – też się rozwijamy i uczymy.

A.M.: Nawiązując do tego, co przed chwilą powiedziałaś. Czy pamiętasz jakąś sytuację lub problem, który udało się Wam rozwiązać, a z którym nasza konkurencja nie mogła sobie poradzić? Choć początkowo nie widzieliście światełka w tunelu, to jednak udało się znaleźć rozwiązanie i wprowadzić je w życie, na przykład przekonując kogoś do zmiany postępowania, przez wyprowadzenie go z błędu. Pamiętasz taką sytuację?

A.M.: Zapewne w przypadku tego obiektu kluczowa była współpraca z wykonawcą?

M.S.S.: Tak.

A.M.: A czy jest jakiś obiekt, który utkwił Ci najbardziej w pamięci, który wspominasz na przykład ze względu na ilość włożonej w niego pracy lub problemy związane z jego realizacją?

M.S.S.: Bardzo pozytywnie wspominam LG. I to nawet nie chodzi o to, że było przy nim mnóstwo pracy, ale o to, że wykonawca był świetny, a to pozwala przezwyciężyć niemal wszystkie przeszkody. A poza tym, dzięki temu obiektowi, nasze relacje z wykonawcą bardzo się zacieśniły. I to jest fajne uczucie, kiedy spotykasz ludzi, z którymi prawie codziennie rozmawiasz i rozwiązujesz z nimi problemy, i potem te kontakty zostają i owocują w przyszłości.

A.M.: Zaczynałaś pracę w Promacie jako specjalista, teraz jesteś kierowniczką działu technicznego. Współpracujesz z Justyną i Bartkiem, rozwiązując problemy naszych klientów. Czy możesz powiedzieć, patrząc z perspektywy tych ostatnich 16 lat, które przepracowałaś w Promacie, jak ten dział się zmienił i jak zmienił się sam Promat? Czy w ogóle widzisz takie zmiany?

M.S.S.: Zacznę od tego, że ja zawsze postrzegałam dział techniczny jako taki inkubator talentów. Przez dział techniczny przeszło wiele osób, które później awansowały i fantastycznie odnalazły się w nowych rolach. Między innymi Ty, Adamie. A jeżeli chodzi o sam dział techniczny, to główna idea przez te wszystkie lata pozostała ta sama – zawsze chodziło o to, żeby pomagać klientom i ich edukować. Żeby każdy klient, który zwróci się do nas po pomoc, otrzymał ją.

A.M.: Czyli ustaliliśmy, że dział techniczny, mimo roszad osobowych, wciąż ma ten sam cel, realizowany dzięki zaangażowaniu pracowników. A jak oceniasz samą branżę biernej ochrony przeciwpożarowej. Myślisz, że jest tutaj miejsce na rozwój, na jakieś innowacyjne produkty i rozwiązania czy jednak przez kolejne 30 lat będziemy się otaczać podobnymi produktami? Czy według Ciebie jest szansa na jakiś przełom, który zaowocuje pomysłami zmieniającymi branżę?

M.S.S.: Zawsze musimy mieć na horyzoncie zmiany i rozwój, bo gdyby bierna ochrona zabezpieczeń przeciwpożarowych stała w miejscu, to nie byłoby dla niej przyszłości i nie byłoby tych kolejnych 30 lat. Dlatego uważam, że zmiany są nieuchronne, a będą one wynikały ze zmian przepisów, eurokodów i tak dalej. Owszem, patrząc na rynek, możemy przyznać, że w czynnych zabezpieczeniach więcej się dzieje, ale wydaje mi się, że bierne zabezpieczenia to jest klucz do tego, żebyśmy czuli się bezpiecznie w budynkach. A w którym kierunku pójdą zmiany i jakie innowacyjne produkty i rozwiązania pojawią się na rynku, tego nie wiem.

Ale ich pierwsze jaskółki już możemy zaobserwować i musimy odpowiadać na te nowe potrzeby. Mam tu na myśli np. elektromobilność. Tu na pewno nastąpi zmiana i samochody spalinowe zastąpią elektryczne. Kolejna kwestia to coraz bardziej popularna fotowoltaika. Jest więc wiele takich aspektów wynikających ze zmian w różnych dziedzinach naszego życia, które to zmiany wymuszą nowe rozwiązania także w kwestii biernych zabezpieczeń przeciwpożarowych.

A.M.: Trzy lata temu Covid zamknął nas w domach i zmienił pracę w wielu branżach. Zmienił się sposób pracy wielu pracowników, część firm rozwinęła się, ale też wiele, niestety, zostało zamkniętych. Jak, Twoim zdaniem, pandemia wpłynęła na Promat? Stał się po niej silniejszy czy jednak ten czas powszechnej izolacji był okresem straconym dla nas i dla branży?

M.S.S.: Mam wrażenie, że pandemia wpłynęła na naszych klientów w nieco inny sposób. Co prawda na budowach nie za wiele się działo, ale na przykład architekci mieli wreszcie czas na to, żeby projektować i wówczas z ich strony pojawiło się więcej pytań. Bo jak człowiek ma czas, żeby pomyśleć, to wtedy pojawiają się pytania i wątpliwości. A czy Promat wyszedł z tego trudnego okresu obronną ręką? Trudno mi powiedzieć ze względu na to, że wkrótce po pandemii nadeszła wojna za naszą wschodnią granicą, więc nie jestem pewna, czy można powiedzieć, że wróciliśmy do normalnych czasów… Wojna w Ukrainie wpływa na sytuację na całym świecie i jej skutki widać też w budownictwie. Dlatego uważam, że za wcześnie jeszcze na tego typu podsumowania, ponieważ obecnemu okresowi wciąż jeszcze daleko do normalności.

A.M.: Zgadzam się z Tobą jak najbardziej. Miałaś okazję pracować w polskim oddziale Promatu przez połowę okresu jego istnienia. Czy masz jakieś słowo, które jednoznacznie kojarzy ci się z firmą? Jeżeli miałabyś określić Promat jednym słowem, jak by ono brzmiało?

M.S.S.: Dla mnie Promat to ludzie. Mam wrażenie, że to my wszyscy tworzymy tę firmę, dzięki temu, jacy jesteśmy i jak współpracujemy. Firmy nie tworzą dywizje, jakieś decyzje z góry, ale to My jesteśmy firmą. Przy czym mówiąc „My”, mam na myśli nie tylko pracowników, ale też, a może przede wszystkim naszych klientów.

A.M.: Kończąc rozmowę, chciałem Cię zapytać, czego z okazji trzydziestolecia chciałabyś życzyć Promatowi na kolejne lata?

M.S.S.: Żeby firmę tworzyli pozytywni i zaangażowani ludzie i żeby Promat nadal był postrzegany jako firma, która nie tylko sprzedaje, ale też edukuje i zapewnia bezpieczeństwo.

A.M.: Bardzo dziękuję Ci za rozmowę.

M.S.S.: Dziękuję.